客服中心的竞争不仅是话术，更是屏风工位区域“声环境”的暗战。把屏风当成一道可呼吸的“声墙”，从高度、材质、线槽到桌面细节层层咬合，再让天花地毯上下夹击，辅以白噪音动态掩蔽——最终让每句服务用语只停留在耳机里，邻座再也听不到“您的满意是我的追求”，却能在安静中把追求真正兑现。

先锁定“最吵的那一米”

客服中心的分贝杀手不是马路汽笛，而是1米内同时开口的七八条人声。100-400Hz频段的人声峰值叠加，会让大脑被迫“分轨”，座席错误率悄悄上升30%。所以降噪的首要任务是把“邻座声波”掐断在1米以内，而不是追求全场静音。

高度：把“坐下”与“站起”切成两个声区

屏风升至135cm：坐下时座席看不到对方嘴型，视觉与听觉同步被截断，心理干扰立刻下降。

上方再加30cm透明隔音玻：站立时仍能保持空间通透，消防喷淋、灯光、摄像头不被遮挡，合规且不压抑。

材质：让“软”与“硬”各司其职

正面25mm厚PET吸音板，表面做微孔处理，NRC≥0.8，可吞掉500Hz人声峰值7dB。

背面0.8mm钢板，起到声反射与磁吸功能，挂资料、耳机架、小绿植，把“软吸音+硬收纳”集成在同一块屏。

屏内暗藏2mm静音阻尼毡，阻断结构传声，防止一排桌子连成“长笛效应”。

立体走线：把耳机线、电源线、网线全部“沉入”屏

立柱变成70×20mm矩形线槽，强电与USB-C分层，座席不再弯腰找插排，减少起身次数=减少声波暴露。

顶端预留“耳机挂钩+充电短插”，座席离开工位即挂耳机，耳麦扬声器自动关闭，背景噪音再降1dB。

桌面“声闸”——把键盘声锁在键盘区

桌面前沿加5mm软质隔音垫，敲击机械键盘的高频噪声可被吸走3dB，邻座不再听“噼啪伴奏”。

显示器底座两侧插两片可拆卸“小翼屏”，形成20cm声帘，阻挡耳麦背面拾音，客户那端只听到座席人声，提升通话清晰度。

天花与地毯的“上下夹击”

天花装25mm厚超细玻纤吸声垂片，悬挂高度1.1m，刚好落在屏风上方空腔，形成“吸声幕帘”，把上扬的声波兜住。

地面选6mm高密度圈绒地毯，踩踏声<40dB；椅子加PU静音轮，推动时像“手扫过桌布”，不会击穿刚刚建好的声屏障。

动态管理——给声音也做“排班”

高峰时段（上午10-12点）开启“白噪音掩蔽系统”，通过天花扬声器释放70dB的平稳沙沙声，座席自己几乎感觉不到，但能把突发的笑声、咳嗽声“抹平”。

低谷时段自动关闭，节省能源，也让座席耳朵得到间歇休息。

交付验证：让数据替耳朵签字

完工后用声级计在“耳位高度”测A计权，目标值：座席自己耳点<48dB，邻座耳点<42dB，客户端语音质检MOS≥4.2。

同步跑一周业务监控：平均通话时长、座席出错率、客户满意度，三项指标全部正向才视为验收通过。